По статистике в 2011 году Яндекс ответил только на 72% писем, посланных в его техподдержку. Проанализировав письма, получившие ответы и не дождавшиеся их, мы пришли к выводу, что существует алгоритм работы не только поисковых роботов Яндекса, но и тех, кто называет себя «Платоном» – собирательный образ сотрудников техподдержки означенного чуть выше поисковика. Именно поэтому теперь мы и можем дать советы, которые помогут вам написать именно такое письмо, на которое Яндекс ответит с вероятностью в 99%.

И так:

1. Никогда не забывайте здороваться, помня, что вы пишите не роботом, а самым обычным людям, чья работы – целыми днями читать практически одинаковые письма.

2. Именно поэтому всегда старайтесь быть веселым, оригинальным или смешным, чтобы ваше письмо отличалось от тех, кто присылают в Яндекс.

3. Никогда ничего не требуйте, не ругайтесь и не доказывайте свою правоту, потому что спорить с Яндексом – все равно, что спорить с бульдозером – вам могут отправить под бан, даже если вы не (точнее – ваш сайт) не заслуживает этого, и вы все равно ничего не сможете доказать.

4. Всегда объясняйте суть вашей проблемы четко и внятно.

5. Всегда просите помощи, совета, поддержки.

6. Никогда не ссылайтесь на Google или другие поисковики, мол – они индексируют ваш сайт (к примеру), а Яндекс – нет.

7. Замечено, что в Яндексе отдают приоритет бизнес-сайтам, решая проблемы личных блогов и тех же страниц в социальных сетях в последний момент. Потому всегда мотивируйте тем, что страдает ваш бизнес, и вы теряете деньги.

8. Всегда оформляйте свое письмо в виде деловой записки, или – как минимум – делайте пробелы между абзацами, чтобы его было удобно читать, вычленяя главное.

9. Ну и, конечно же, пишите грамотно, внятно и без сквернословия, так как замечено, что 50% писем, не получивших ответа от техподдержки Яндекс, содержали нецензурные выражения и мат.